【天下新聞】全國: 西南航空不予退款 被乘客起訴

2023年01月04日 (天下衛視記者報導)

西南航空被一名乘客起訴原因是西南航空在上個月月末因為運營崩潰而取消了超過1.5萬個航班，但卻未能向滯留乘客提供退款。起訴的乘客為Eric Capdeville他表示，“儘管西南航空承諾報銷旅客的費用，但在12月27日取消了New Orleans飛往Portland的航班後沒有提供其它替代的出行方案，並且只為他和他的女兒提供了減免。

除此之外Capdeville正在為從12月24日以來被西南航空取消航班並且沒有收到任何退款或者報銷的乘客尋求賠償。西南航空在星期二表示不會對訴訟做出評論。目前正在處理高優先級的工作其中包括處理航班取消產生的退款以及補償客戶的費用。西南航空人力短缺以及落後的航班調度系統造成了聖誕季的運營崩潰。12月30日以來西南航空已經基本恢復了正常運營並且表示將報銷受影響乘客的合理費用比如租車和餐飲等費用報銷，但可能需要幾個星期才能完全處理。