【天下新聞】全國: 國稅局的客服等待時間大幅減少

2023年04月18日 (天下衛視記者編輯報導)

國稅局週一表示今年納稅季打電話給國稅局的納稅人平均等待時間為4分鐘，而去年同期為27分鐘。在週二報稅截止日期之前國稅局正在宣傳其改善的客戶服務，並將其歸功於民主黨去年在國會推動通過的《通貨膨脹削減法案》提供的資金大幅增加。聯邦稅務局週一報告稱2023年的納稅季與一年前相比出現了戲劇性的轉變。

當時該機構的客戶服務得分創下了歷史最差紀錄。據報道國稅局的工作人員在這個納稅季多接聽了200萬個電話並親自服務了10萬名納稅人。該機構還將紙質表格數字化處理數量是去年的80倍並清理了去年未處理的個人納稅申報表。本月早些時候宣誓就職的國稅局新任局長承諾將在未來10年利用800億元的新注資幫助聯邦稅務部門變得效率更高，更精通技術並為納稅人提供切實的改善。