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【天下新聞】全國: 西南航空承諾改進系統 避免再崩潰

2023年02月10日 (天下衛視記者報導)

在周四舉行的參議院商務委員會聽證會上,西南航空公司因去年聖誕節期間的航班崩潰成為焦點。西南航空首席運營官Andrew Watterson代表公司再次向乘客道歉。Watterson透露,修復程序已經進行了兩輪測試,於週五上線,這是導致該航空公司在聖誕節期間取消 1.67萬多個航班的核心問題之一。


雖然Watterson表示西南航空正在盡其所能地確保服務崩潰不再發生,但他承認,如果再次發生故障,乘客們長時間等待客服將不可避免。他還透露,雖然西南航空已經將幾乎所有丟失的行李歸還給受影響的乘客,但由於缺乏識別標誌,該公司仍有200件行李無人認領。交通部正在進行調查,包括該航空公司是否安排了超過其處理能力的航班。


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