【天下新聞】全國: 拜登政府推新規 航空公司或要因滯留為乘客支付膳食及住宿費用

2023年05月08日 (天下衛視記者編輯報導)

拜登政府週一宣布正在草擬一項新規定要求航空公司在由於『可控原因』而導致航班取消乘客被迫滯留的情況下航空公司需賠償乘客並為其支付膳食及酒店住宿費用。據悉拜登正在和聯邦交通部長Pete Buttigieg商討這項新規定的啟動機制以及有關實行細節。這項新規的核心主旨是規定航空公司在對乘客行程帶來嚴重延誤和影響的情況下除了需要退還機票款項之外，還需支付賠償金並且承擔乘客因為航空公司而造成的其他經濟損失。對此美國航空公司協會則表示航空公司方面沒有任何動機造成航班延誤或取消航班。

根據協會在2022及2023年的數據超過一半的航班取消是由於極端天氣影響或者空中交通管制故障而造成。同時協會聲稱航空公司願意對可通過人為控制的挑戰承擔管控責任並且會通過增聘員工以及制定更有效而且實際的航班時間表以保證整個航空系統運營的穩定性。目前當航空公司取消航班時乘客可以要求退還機票款項或某些額外費用，但航空公司通常會試圖說服乘客接受旅行劵而不是提供退款，而在這項新規定之下，交通部計劃將推出一個線上系統讓消費者可以線上查看每家航空公司在航班取消或者延誤時的退款及賠償政策，也藉此向各大航空公司施壓迫使其改善客戶服務。

現時美國十間最大的航空公司中有九間已經承諾在乘客因為航班取消，而被迫等待超過三個小時或以上才能搭乘另一班機的情況下為其提供現金或膳食劵。對於因為滯留而需要住宿的旅客也承諾會為其支付住宿費用。對於探討航班取消或延誤所帶來的嚴重影響要從去年12月西南航空因為系統技術故障，而取消近17,000班航班開始目前有關當局依然在調查事件是否存在機位超賣或者航班編排失職的可能性，而在即將來臨的夏季旅遊高峰期當局預計出行人數會超過疫情前的記錄。據悉目前交通部正在積極與各大航空公司溝通爭取在夏季旅遊旺季期間盡量減少航班取消及延誤的情況出現。