【天下新聞】財經: FTC指控亞馬遜故意誤導消費者

2023年06月22日 (天下衛視記者編輯報導)

美國聯邦貿易委員會（FTC）本週三對亞馬遜發起訴訟，指責該公司故意誤導數百萬消費者訂閱其Prime會員服務，並讓他們難以取消會員資格。FTC聲稱亞馬遜運用被稱為 "暗黑模式" 的欺騙性設計策略，使消費者在沒有完全理解的情況下訂閱Prime，進而違反了FTC法案和恢復網路消費者信心法案的條例。

所謂的“暗黑模式”，是指一種專門應用於網站和手機程式中的設計策略。設計者會通過含糊不清的措辭，故意隱藏部份費用，難以找到的取消訂閱選項等不同方式，來誤導消費者作出購買商品或者訂閱服務的決定。自2021年3月以來，FTC一直在調查亞馬遜的Prime註冊和取消流程，而這次訴訟是FTC在上個月內對亞馬遜發起的第三宗訴訟。

亞馬遜對FTC的指控表示反對，堅稱其為客戶在選擇加入或取消Prime會員制方面，提供了清晰的流程指引。亞馬遜的Prime會員制是在2005年推出，時至今日在全球範圍內已經擁有超過2億會員，每年為該公司帶來數十億元的收入。據悉這次訴訟將會由華盛頓西區的地區法院負責審理。