【天下新聞】全國: 西南航空被開出創紀錄1.4億美元罰單

2023年12月18日 (天下衛視記者編輯報導)

美國聯邦政府對西南航空公司開出了創紀錄的1.4億美元罰款，原因是該公司在2022年節假日出行高峰期間，由於服務系統崩潰而造成超過200萬名旅客滯留各地機場的事件。這次也是美國運輸部有史以來最大金額的民事罰款。據悉罰款金額中只有3,500萬美元是支付給美國財政部，另外9,000萬美元將用於創立基金，用於賠償將來受到航班取消或重大延誤影響的西南航空乘客。

去年由於西南航空的系統問題，導致近17,000班航機被迫取消。運輸部表示，這次罰款是針對西南航空在事故發生期間和後期違反多項消費者保護法所作出的處罰，包括未能與乘客及時溝通、未能提供足夠的客戶服務，以及未能及時退款給受影響乘客等。

西南航空方面，則表示他們目前已經向乘客支付了6億美元的退款或賠償，也提到很高興能夠和運輸部就事件達成和解，未來也會致力於籌辦賠償基金，並持續升級其內部營運系統，以確保同類型事件不再發生。 而運輸部表示，這次系統崩潰使西南航空在去年第四季度和今年前兩個月損失近12億美元。除了對客戶的賠償外，該公司還面臨額外的勞動成本和一直持續到2月的營收損失。在稅後基礎上，該公司在事件中的財務損失被修正為9.14億美元。